Política de reembolso
En Dnelis Store, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso de acuerdo con los términos descritos a continuación.
Devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios, cuando corresponda.
- No presentar daños causados por el cliente.
Artículos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Tarjetas de regalo.
- Productos digitales descargables.
- Artículos en liquidación o venta final.
- Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si el reembolso es aprobado, el importe será procesado y acreditado automáticamente al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar tu solicitud, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción del problema.
Una vez verificada la situación, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, devolución o reembolso.
Costos de Devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o incorrecto, los gastos de envío relacionados con la devolución serán responsabilidad del cliente.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución establecido en esta política.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a tu entidad financiera o proveedor de pago.
- Espera algunos días hábiles adicionales, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de estos pasos sigues sin recibir el reembolso, contáctanos.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Dnelis Store
Correo electrónico: contacto@dnelisstorerd.shop
Sitio web: dnelisstorerd.shop
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos de esta Política de Reembolsos y Devoluciones.