Términos del servicio
Bienvenido a Dnelis Store. Nuestro compromiso es brindar una atención rápida, amable y eficiente para garantizar la mejor experiencia de compra posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención al cliente.
Correo electrónico: contacto@dnelisstorerd.shop
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos, devoluciones o reembolsos.
Horario de Atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes.
Horario: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora local)
Las consultas recibidas fuera de este horario serán atendidas durante el siguiente día hábil.
Tiempo de Respuesta
Nos esforzamos por responder todas las solicitudes dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de respuesta podrían extenderse ligeramente.
Asistencia con Pedidos
Podemos ayudarte con:
- Estado y seguimiento de pedidos.
- Modificaciones de información antes del envío.
- Problemas relacionados con la entrega.
- Solicitudes de devolución o reembolso.
- Productos defectuosos o dañados.
- Consultas generales sobre nuestros productos y servicios.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente según nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Productos Dañados o Incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, te recomendamos incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Descripción detallada del problema.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
Conducta del Cliente
Nos comprometemos a brindar un trato respetuoso y profesional a todos nuestros clientes. Del mismo modo, esperamos que las comunicaciones con nuestro equipo se realicen de manera respetuosa.
Nos reservamos el derecho de limitar o finalizar comunicaciones que incluyan lenguaje ofensivo, amenazas, acoso o comportamientos inapropiados.
Actualizaciones de esta Política
Dnelis Store se reserva el derecho de modificar esta Política de Servicio al Cliente en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras operaciones o requisitos legales.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en nuestro sitio web.
Información de Contacto
Dnelis Store
Sitio web: dnelisstorerd.shop
Correo electrónico: contacto@dnelisstorerd.shop
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